Ir al contenido

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y MANEJO DE MATERIALES RETORNABLES

DISFRUTA LATAM, S.A. DE C.V.

(En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas en materia sanitaria y los principios de inocuidad alimentaria aplicables a productos perecederos.)

1. Objeto y fundamento jurídico 2. Productos no sujetos a devolución  3. Productos sujetos a devolución 4. Procedimiento de devolución   5. Condiciones adicionales      6. Política de manejo y retorno de contenedores, bins y materiales retornables  7. Jurisdicción y competencia   8. Contacto y atención    

1. Objeto y fundamento jurídico

La presente política tiene por objeto establecer los lineamientos bajo los cuales DISFRUTA LATAM, S.A. DE C.V. (en adelante “DISFRUTA™”), llevará a cabo la atención de solicitudes de devolución, reposición o reembolso de productos, así como el uso, manejo y retorno de contenedores plásticos y materiales retornables de su propiedad, conforme a:

  • Los artículos 1, 2, 7, 10, 32, 33, 56, 85, 86 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
  • Las Normas Oficiales Mexicanas NOM-120-SSA1-1994 (Prácticas de higiene y sanidad para alimentos) y NOM-251-SSA1-2009 (Prácticas de higiene en el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios).
  • Los principios de trazabilidad, sanidad e inocuidad establecidos por la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural (SADER) y la COFEPRIS.

2. Productos no sujetos a devolución

Por motivos de inocuidad alimentaria y conforme a las disposiciones sanitarias vigentes, DISFRUTA™ no podrá aceptar devoluciones en los siguientes casos:

a. Productos comercializados a granel, sin envase o empaque individual.

b. Productos perecederos o de temperatura controlada, tales como frutas, verduras, vegetales, productos refrigerados o congelados.

c. Productos cuyo empaque original haya sido abierto, alterado, manipulado o no conserve sus condiciones originales de conservación.

d. Productos entregados hace más de 48 (cuarenta y ocho) horas, sin reporte de incidencia conforme al procedimiento establecido.

e. Productos marcados como oferta, liquidación o venta final, informados previamente al consumidor.

 3. Productos sujetos a devolución

Únicamente podrán considerarse para devolución los productos preempacados o envasados de origen, cuando:

  1. Exista incumplimiento comprobable de calidad por parte del fabricante o proveedor (producto defectuoso, descompuesto o con alteraciones organolépticas evidentes).

  2. Se detecte contaminación cruzada o la presencia de cuerpos extraños o sustancias ajenas al producto.

  3. Se haya entregado un producto distinto al solicitado por error atribuible a DISFRUTA™.

4. Procedimiento de devolución  

Las devoluciones deberán gestionarse exclusivamente a través de la sección Atención a Clientes de nuestro sitio web www.disfruta.com.mx, conforme al siguiente procedimiento:

  1. Registro de solicitud:
    El consumidor o cliente deberá ingresar a su portal en disfruta.odoo.com/helpdesk y seleccionar la opción “Reportar incidencia o devolución”, dentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la recepción del producto.

  2. Documentación:
    El cliente deberá adjuntar:
    • Evidencia fotográfica o video del defecto o contaminación.
    • Número de orden o factura.
    • Descripción breve del caso.
    • Confirmación del mantenimiento de cadena de frío (cuando aplique).

  3. Evaluación técnica:
    DISFRUTA™ realizará una verificación técnica del caso y podrá requerir información o inspección adicional.

  4. Resolución:
    Si la devolución es procedente, DISFRUTA™ podrá, a su elección:
    a) Sustituir el producto defectuoso.
    b) Reembolsar el importe correspondiente.
    c) Emitir nota de crédito o saldo a favor.

  5. Tiempos de respuesta:
    La resolución de solicitudes válidas se efectuará en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la recepción completa del expediente de reclamación.

  6. Costos de envío o recolección:
    En devoluciones aprobadas por defecto de fabricación o contaminación, DISFRUTA™ asumirá los costos razonables de recolección o envío del producto. En cualquier otro caso, los costos correrán por cuenta del cliente.

.

 

5. Condiciones adicionales   

Si el producto no puede ser devuelto por razones sanitarias, DISFRUTA™ podrá autorizar su disposición controlada, debiendo el cliente documentar su destrucción conforme a las normas aplicables.

La falta de reporte dentro del plazo establecido libera a DISFRUTA™ de toda obligación de reemplazo o reembolso.

El cliente acepta expresamente que los productos perecederos o de cadena de frío se consideran de consumo inmediato, por lo que su aceptación en el punto de entrega constituye conformidad plena. 

  6. Política de manejo y retorno de contenedores, bins y materiales retornables

El uso y manejo de contenedores plásticos, bins, tarimas, tandems, totems (IBC Containers), remolques y cualquier material retornable propiedad de DISFRUTA LATAM, S.A. DE C.V. (en adelante “los materiales retornables”) se rige bajo las siguientes disposiciones:

  1. Los materiales retornables son propiedad exclusiva de DISFRUTA LATAM, S.A. DE C.V., y su uso está restringido al transporte, almacenamiento y distribución de productos de la empresa entre el almacén y el cliente.

  2. Los días establecidos para su recolección o retorno serán determinados por el área de Ventas y Logística de DISFRUTA™, y quedarán estipulados en el documento de salida correspondiente (Orden de Venta, Nota de Remisión, Factura o Nota de Venta).

  3. El cliente o comprador asume la obligación de conservar, cuidar y devolver los materiales retornables en idénticas condiciones físicas a las recibidas, dentro de los plazos acordados.

  4. Se prohíbe expresamente:
    • La reutilización de contenedores o materiales retornables para fines distintos al transporte de productos de DISFRUTA™.
    • Su préstamo, renta o uso en instalaciones ajenas.
    • El almacenamiento prolongado fuera de los plazos establecidos.

  5. El mal uso, deterioro o pérdida de los materiales retornables generará un cargo automático al cliente por el valor comercial del activo, sin posibilidad de negociación en precio, conforme a lo indicado en la Adenda, Factura o Nota de Remisión correspondiente.

  6. El cliente acepta que dichos materiales se consideran activos fijos retornables, y su valor económico será establecido en los documentos comerciales emitidos por DISFRUTA™.

  7. En caso de incumplimiento en el retorno o deterioro de dichos materiales, DISFRUTA™ podrá:

    a) Emitir un cargo directo a cuenta del cliente.

    b) Retener pagos pendientes o notas de crédito equivalentes.

    c) Suspender temporalmente entregas futuras hasta la restitución o pago de los activos.


 7. Jurisdicción y competencia  


Para la interpretación y cumplimiento de la presente política, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la ciudad de León en el Estado de Guanajuato, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.  

8. Contacto y atención  


Cualquier solicitud, aclaración o notificación relacionada con esta política deberá presentarse mediante:

 

 

Última actualización: Octubre de 2025

DISFRUTA LATAM, S.A. DE C.V.

Empresa Mexicana Certificada en Inocuidad y Manejo Sustentable de Alimentos